นอกจากนี้ผู้ประกอบการยังต้องคอยจับตาดูเทรนด์และกระแสต่างๆ เนื่องจากกระแสเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจ รวมทั้งส่งผลให้พฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าเปลี่ยนไป บริษัทหรือองค์กรต่างๆจึงต้องมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้พร้อมรับมือกับทุกกระแสที่เข้ามาให้ดีโดยเฉพาะในปี 2020 นี้กระแสที่จะส่งผลต่อธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่

1. Cyberattacks ภัยคุกคามทางไซเบอร์

     ภัยคุกคามทางไซเบอร์ยังคงเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในช่วงเดือนมกราคมปี 2019 ส่งผลให้มีข้อมูลรั่วไหลกว่า 1.7 พันล้านครั้ง ธุรกิจขนาดเล็กก็เป็นหนึ่งในเป้าหมายของเหล่าแฮกเกอร์เช่นกันซึ่งองค์กรต่างๆล้วนใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและอินเตอร์เน็ตเข้ามาช่วยในการดำเนินงานต่างๆ ทำให้เกิดความเสียหายต่อองค์กรเป็นอย่างมาก ภัยคุกคามทางไซเบอร์มีการพัฒนารูปแบบใหม่ๆอยู่เสมอ ทำให้องค์กรมีวิธีรับมือได้ยาก ดังนั้นการที่จะสร้างความมั่นคงและปลอดภัยให้กับองค์กร จึงต้องอาศัยการปฏิบัติการเสมือนจริง เพื่อให้เกิดกระบวนการเรียนรู้จนองค์กรสามารถเข้าสู่สภาวะที่ทนทานต่อผลกระทบจากการถูกโจมตีทางไซเบอร์ในระดับที่ยังรักษาลูกค้าไว้ได้และองค์กรก็ควรตระหนักอยู่เสมอว่า กำลังอยู่ในยุคที่สามารถตกเป็นเหยื่อ Cyberattacks เพื่อจะได้เฝ้าระวังและเตรียมรับมือกับภัยนี้ตลอดเวลา

2. ผู้บริโภคมองหาเนื้อหาที่น่าสนใจบน Social Media

     ผู้บริโภคมีความสนใจเนื้อหาที่สร้างสรรค์บนโลก Social Media อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะบน Facebook และ Instagram ที่เป็นเทรนด์มาแรงที่สุดสำหรับการตลาดบน Social Media ในปัจจุบัน ซึ่งเอกชนและองค์กรต่างก็สร้างเนื้อหาในการเผยแพร่แคมเปญและส่งเสริมการขายกันอย่างดุเดือด ดังนั้น การสร้างเนื้อหาบน Facebook หรือ Instagram เพื่อการตลาดจึงมีความจำเป็นที่จะต้องสร้างสรรค์และดึงดูดใจลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Graphic, Platform,Video และ Content รวมทั้งการทำโฆษณาผ่าน Influencer และผ่านเว็บไซต์ การทำการตลาดบน Social Media ในยุคนี้จึงมีการแข่งขันกันสูง ผู้ประกอบการจำเป็นต้องศึกษาเกี่ยวกับเทคโนโลยี การทำการตลาดและช่องทางการขายอื่นๆ ควบคู่กันไปด้วย (ศึกษาช่องทางการตลาดเพิ่มเติมได้ที่ 4 ช่องทางการตลาดออนไลน์ ตัวช่วยธุรกิจ Drop Shipping)

3. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักต้องการความรู้

     องค์กรหรือบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ข้อมูลและความรู้แก่คนในองค์กร ตั้งแต่ระดับผู้บริหารจนถึงพนักงานระดับล่าง เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนข่าวสารของหน่วยงานกับบุคลากรทุกระดับ โดยเฉพาะในยุคปัจจุบันที่ข้อมูลข่าวสารมีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว องค์กรจะต้องคอยอัพเดทข้อมูลข่าวสารอยู่เสมอ นอกจากนี้ องค์กรยังต้องสร้างข้อมูลข่าวสารเพื่อเผยแพร่องค์กรของตนให้น่าดึงดูดและน่าสนใจ เนื่องจากลูกค้าในปัจจุบัน มักศึกษาข้อมูลด้วยตนเองผ่านเว็บไซต์ก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งการที่องค์กรสามารถมอบความรู้หรือข้อมูลที่ตอบโจทย์และยังสามารถโปรโมทองค์กรได้ด้วย ก็จะทำให้ได้เปรียบในการแข่งขันมากยิ่งขึ้น

4. การกระจายตัวของผู้ประกอบอาชีพอิสระ

     ปัจจุบันธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงแรงงานได้ทั่วโลก จากการเพิ่มขึ้นของอาชีพอิสระ ในสหรัฐอเมริกา มีผู้ทำอาชีพอิสระถึง 35% ในปี 2018 นอกจากนี้ ค่าครองชีพที่ลดลงไปในบางภูมิภาค ยังทำให้ผู้ประกอบอาชีพอิสระสามารถให้บริการได้ในราคาไม่แพง ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากความพร้อมของมืออาชีพเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะติดต่อประสานงานกันผ่านอินเตอร์เน็ต เครือข่ายเน็ตเวิร์กต่างๆ แต่การที่ฟรีแลนซ์กระจายตัวอยู่คนละพื้นที่ จึงค่อนข้างจัดการได้ยาก ดังนั้นองค์กรจึงต้องมีมาตรฐานในการทำงานชัดเจนและคอยติดตามความคืบหน้าของงานอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้เกิดความผิดพลาดและความเข้าใจผิดในการสื่อสารน้อยที่สุด

5. ผู้คนต้องการทำธุรกิจกับผู้นำทางความคิด

     ลูกค้าในปัจจุบันต้องการทำธุรกรรมกับธุรกิจ ที่ไม่เพียงแค่มีช่องทางออนไลน์ที่น่าดึงดูดและใช้งานได้เท่านั้น แต่ยังต้องการทำงานร่วมกับผู้บริหารและผู้นำที่มีความรู้และมีชื่อเสียง ซึ่งในการตัดสินใจลงทุนหรือเลือกที่จะใช้บริการกับบริษัทใดๆ พวกเขามักจะตรวจสอบก่อนว่าองค์กรหรือบริษัทนั้น มีวิสัยทัศน์ในการทำงานอย่างไรและมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านนั้นๆ จริงหรือไม่ ดังนั้น ผู้ประกอบการจึงต้องมีความรู้และความชำนาญเฉพาะด้านของตนเองเพื่อที่จะสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อได้ดี

6. ลูกค้าต้องการคำตอบที่รวดเร็วสำหรับข้อสงสัยและข้อกังวล

     ธุรกิจขนาดเล็กจะต้องเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนความคิดของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายสู่การขายให้ได้ บริษัทต่างๆ มักจะมีเวลาเพียง 5 นาทีในการตอบข้อซักถามหรืออื่นๆ ยิ่งการตอบกลับล่าช้า จะยิ่งทำให้โอกาสในการติดต่อกลับในภายภาคหน้านั้นลดลงอย่างมาก บริษัทต่างๆ จึงมักใช้ช่องทางที่ช่วยสนับสนุนให้บริษัทต่างๆ สามารถตอบข้อซักถามและดึงดูดลูกค้าได้ทันที โดยเฉพาะแชทสด (Live Chat) ที่เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ และเป็นที่นิยมในปัจจุบัน ดังนั้นธุรกิจขนาดเล็ก จึงควรหันมาใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อเอาชนะอุปสรรคทางธุรกิจ และช่วยให้สามารถแข่งขันในสังคมปัจจุบันได้

        อย่างไรก็ตามการเข้ามามีบทบาทของเทคโนโลยีในปัจจุบันนี้ สามารถบรรเทาภาระอันหนักอึ้งที่เกิดจากความท้าทายเหล่านี้ได้ ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายเน็ตเวิร์ก เครื่องมือทางการตลาด ข้อมูลความรู้ที่สามารถค้นคว้าได้ง่าย ดังนั้นผู้ประกอบการ จึงต้องมีความรอบรู้ในด้านเทคโนโลยีและทันต่อกระแสต่างๆ ได้อย่างฉับไว เพื่อที่จะสามารถดำเนินธุรกิจของตนเองให้ไปถึงความสำเร็จได้

        นอกจากนี้ ในด้านการคมนาคมขนส่งที่มีความเจริญก้าวหน้าทั้งในประเทศและระหว่างประเทศ ที่จะช่วยให้การดำเนินธุรกิจเป็นเรื่องที่สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะธุรกิจนำเข้าสินค้าหรือชิปปิ้งที่กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ประกอบการจึงควรเลือกบริษัทขนส่งที่มีมาตรฐานและน่าเชื่อถือ เช่น  Hand Shipping ที่ให้บริการชิปปิ้งสินค้าจากจีนด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย พร้อมกับระบบติดตามสินค้าตลอดเส้นทาง จัดส่งสินค้าทั่วประเทศ ตัวช่วยในการชิปปิ้งสำหรับธุรกิจ E-Commerce เท่าทันทุกกระสินค้าจากจีน

ที่มา: 6 Key Challenges Small Businesses Need to Address – Soon / 3 วินัยป้องกัน “Cyber Attack” ที่ทุกองค์กร จำเป็นต้องปฏิบัติ Ep.1