วันนี้ Hand Shipping ได้รวบรวม 10 เทคนิคการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์ เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในยุคที่ร้านค้าออนไลน์กำลังเติบโต

1. ถ่ายวีดิโอสินค้า (Product Video) การถ่ายวีดิโอสินค้าทำให้สามารถเห็นสินค้าขนาดจริง วิธีการใช้งาน มองเห็นวัสดุได้ชัดและสมจริง รวมทั้งสามารถบรรยายคุณสมบัติของสินค้าได้ด้วย ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่าสินค้าของคุณมีอยู่จริง ใช้งานได้จริง เช่น การทำวีดิโอที่จำลองความจุกระเป๋าว่าสามารถบรรจุของได้ปริมาณเท่าไหร่ ของประเภทไหนบ้างที่บรรจุลงกระเป๋าได้ หรือเป็นการนำจุดเด่นของสินค้ามาโฆษณาผ่านการใช้งานจริงนั่นเอง

2. สร้าง Brand Stories นอกจากการพูดถึงคุณสมบัติของสินค้าแล้ว การสร้างคุณค่าสินค้าในเชิง Emotional ก็เป็นสิ่งสำคัญ ที่จะช่วยสร้างความน่าสนใจให้กับสินค้าได้ โดยการบอกเล่า Background ว่ากว่าจะมาเป็นสินค้าตัวนี้ได้นั้น ต้องผ่านอะไรมาบ้าง ความใส่ใจต่อสินค้า ใช้วัตถุดิบที่ดีหรือมีเอกลักษณ์เช่นไร เป็นต้น

3. สร้าง Original Content เพื่อสร้างความน่าสนใจให้กับสินค้า อาจนำเสนอในรูปแบบของบทความ รูปภาพหรือวีดิโอ ที่รวมเอาทั้งจุดเด่นและเรื่องราวเข้าไว้ด้วยกัน อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ควรระวังคือเนื้อหานั้นต้องมีความน่าเชื่อถือ ไม่กล่าวเกินจริงหรือลอกเลียนตามๆ กันมา

4. ทำ Live Chat ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าใดๆ ก็ตาม ย่อมมีคำถามหรือข้อสงสัย เพราะหลายๆ ครั้ง เว็บก็ไม่ได้ให้รายระเอียดครบถ้วนเท่าที่ควร การทำ Live Chat จะสามารถตอบคำถามลูกค้าในแบบ Real-Time ได้อย่างตรงจุด นอกจากนี้ยังเป็นการตอบสนองที่รวดเร็วกว่าช่องทางการสื่อสารมาตรฐานอีกด้วย

5. สร้าง Personalized Emails การพูดคุยผ่าน Email แบบ Personalized จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเป็นกันเอง สามารถสร้างประสบการณ์และความประทับใจที่ดีของลูกค้ากับแบรนด์ได้ เพราะลูกค้าจะรู้สึกว่าแบรนด์รู้จักและให้ความสำคัญแบบส่วนตัว นอกจากนี้ ยังทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่าแบรนด์กำลังเสนอสินค้าและบริการที่ตรงกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ

6. ใช้ภาพคนแทนภาพ Pack Shot จากการศึกษาพบว่า 95% ของภาพโฆษณาหรือ Display สินค้าบนร้านค้าออนไลน์ที่มีคนอยู่ในภาพ เช่น ภาพบุคคลกำลังถือสินค้า สวมใส่ รับประทานหรือมีส่วนร่วมกับสินค้า ร้านค้าจะได้อัตราส่วนของการเข้าชมเนื้อหาบนเว็บไซต์ที่สูงขึ้น โดยเฉพาะบนแพล็ตฟอร์ม E-commerce

7. การใส่ Trust Mark ซึ่งเป็นตราสัญลักษณ์รับรองคุณภาพสินค้าที่กำหนดขึ้นเพื่อส่งเสริมคุณค่าของสินค้าและบริการของไทยที่ผลิตในประเทศไทย เพื่อแสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์นั้นๆ มีความน่าเชื่อถือและมีแนวปฏิบัติในการดำเนินธุรกิจที่ดี ผ่านการรับรองและมีมาตรฐานเป็นที่ยอมรับในระดับสากล สร้างความแตกต่างและสร้างศักยภาพในการแข่งขัน รวมทั้งช่วยขยายโอกาสในการสร้างตลาดใหม่ๆ ให้กับสินค้าและบริการได้

8. เชื่อมโยงเว็บไซต์กับ Social Media จะทำให้แบรนด์น่าเชื่อถือมากขึ้น เป็นการแสดงถึงความมีตัวตนอยู่จริง มีความเคลื่อนไหวในหลายช่องทาง รวมทั้งสามารถดูยอดไลค์ การตอบกลับคอมเมนต์ ตลอดจนการจัดกิจกรรมและโปรโมชันผ่านช่องทางเหล่านี้ได้ด้วย

9. ดำเนินการด้วยความโปร่งใส เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความน่าเชื่อถือของร้านค้า ซึ่งร้านค้าควรเขียนรายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ชัดเจน ไม่คลุมเครือ โดยเฉพาะราคาและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญและลูกค้าควรมองเห็นได้ทันที

10. มีมาตรการเปลี่ยนคืนสินค้าได้ เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่จะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า แม้ว่าที่ผ่านมา ลูกค้าอาจได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีและไม่ใช่ความผิดของพวกเขา เช่น สินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง ได้สินค้าไม่ตรงตามความต้องการ ขนาดผิด ฯลฯ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ แต่หากร้านค้ามีมาตรการเปลี่ยนคืนสินค้าได้ ก็จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น โดยอาจกำหนดเป็นกรณีหรือมีระยะเวลาในการเปลี่ยนคืนเพื่อรองรับความผิดพลาดเหล่านี้

        นอกจากนี้ การเลือกใช้บริการขนส่งก็เป็นสิ่งสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์สั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้เช่นกัน เพราะหากการขนส่งล่าช้า มีปัญหา หรือสินค้าเสียหาย ย่อมส่งผลเสียต่อทั้งลูกค้าและร้านค้า ดังนั้น ร้านค้าออนไลน์จึงต้องเลือกใช้บริษัทขนส่งที่มีความเหมาะสมทั้งด้านค่าใช้จ่ายและคุณภาพในการขนส่ง อ่านต่อ 4 กลยุทธ์รับมือวิกฤตโควิด-19 ที่ร้านค้าปลีกควรรู้

        สำหรับการขนส่งสินค้าจากจีนมาไทยนั้น Hand Shipping เป็นตัวแทนชิปปิ้งจีนที่ได้มาตรฐานสากล ให้บริการแก่ผู้ประกอบการร้านค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์มาอย่างยาวนาน นำเข้าสินค้าด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย สามารถติดตามสถานะสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมจัดส่งถึงที่ทั่วประเทศ